媒体:南方都市报 作者:杨彩芳
专业号:胡琦
2011/10/27 9:19:55
综合问题投诉占7成
9月份,这家网站共接收并整理汽车用户投诉752例,有效投诉为738例。在所有投诉中,综合问题投诉(同时投诉汽车产品与服务问题)所占比达70.5%,同比上升超过5%。
从统计数据来看,近两年综合投诉一直呈持续增长态势,2009年综合投诉仅占到4成,而到了2011年9月份的最新统计则已达到7成,由此可见,汽车售后服务现状面临较大压力,前景不容乐观。
而综合投诉中所涉及的服务问题多是车辆出现质量问题后,如在维修过程中,遇到问题不能及时维修处理、对于车主反馈不予重视、拖延解决、故障屡修不好、更换配件延迟或缺货等情况引发的抱怨。可见,在遇到车辆问题时,无法得到及时、有效、合理的解决,是车主选择投诉的重要原因。
--> SUV投诉增速加快
从车型方面来看,SUV车型投诉增速很快。9月份SU V车型投诉占比超过小型车,为16.1%,比去年同期增幅超过10%。其中8成为2010年之后购车,进口品牌屡见不鲜。
分析人士认为,造成SU V投诉增速加快的原因是销量过度增速,这与近年SU V车型销售火爆不无关系。而消费者投诉的问题主要有发动机怠速不稳、熄火、烧机油、部件异响、车身附件问题以及售前售后的各类服务问题。
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